访知名养老专家张华正博士

http://www.zhujingban.cn   2017-12-03 19:47:04   来源:邸讯网   评论:0 点击:
 

 

近日,第六届老博会在北京中国国际展览中心开幕。随着中国老龄化的加速到来,中国的养老产业步入了加速发展的快车道,各行各业纷纷涉足养老行业,推出适老化产品和服务。据悉,在本次老博会上,金融、家具、交通、旅游、互联网等行业知名企业纷纷亮相。

 

众多行业企业涉足养老行业,正是在积极响应党的的号召。前不久,党的十九大胜利召开,十九大会议再次强调,要改善民生、实现老有所养。如何实现“老有所依、老有所养、老有所学、老有所乐”,已经成为了全社会关注的焦点,养老产业也被大家公认为朝阳产业。

 

但不可否认的是,当前我国还没有建立起完善的养老服务体系,各个养老机构的服务标准也是参差不齐,行业缺乏统一规范,也没有形成强大而规范的龙头企业。

 

虽然,进入养老服务行业的企业很多,但大家都在摸着石头过河。行业亟待规范和有序化。在养老服务领域,有一家服务机构非常出名。不仅如此,该家企业的创始人张华正博士还是台湾中华老年服务产业协会理事长,英国城市管理学院博士,台湾多所大学客座教授及国内数十家企业的高级顾问。这家被业内称之为“养老行业38军”的机构叫做——北京华正时代管理咨询有限公司(以下简称华正团队)。

 

 

华正团队在老龄产业潜行研究十余年,积累了丰富的经验,经过多年的发展,华正团队已经成为了一家辐射全球老年产业的综合集成解决方案服务商,走在了中国养老服务的最前沿。

 

带着对当前我国养老行业面临的种种问题,我们有幸拜访了张华正博士,当面聆听了他关于中国养老行业的真知灼见——

 

 

国内养老市场及行业现状

 

Q:当前国内养老市场及养老服务行业的现状是什么样的?

A:事实上中国整个的老龄产业是从养老事业变成了养老产业的概念,在全国各级政府领导大力推动下呢,目前老龄产业分成了四个板块分别是:老服务行业,老龄用品行业,老金融行业和老龄房地产行业。2016年我国已经全面放开养老服务事业,另外也开放外资进入中国市场从事养老服务,整个养老市场呈现出欣欣向荣的景象。有人指出,从号称养老元年的2013年到现在,中国养老市场一片火热沸腾,可以预见的是,未来两到三年,中国的银发市场将出现一个井喷期,非常令人期待。

 

Q:十九大之后,养老服务行业有哪些机遇,面临哪些挑战?

A:“十二五”时期讲的养老概念到“十三五”提出的大健康理念,到现在“十九大”提出把医改政策,AI智能科技以及精准扶贫、脱贫结合在一起,实际上是一个概念。而在众多产、产、产等产业类别里,把养老产业作为一个切入点是最合适的。所以,现在无论是国企、民企、外资企业都纷纷投入大健康事业,而在这个事业发布里,很多从事的是社区、居家、护理、机构或者类地产、类金融的形式,不论如何服务,都要满足中国目前2.4亿老人的现实需要。

 

未来到2020年、2030年甚至到2040年,中国的老龄人口可能暴增到五个亿,而在421”家庭的巨大养老压力下,如何妥善解决老人的养老问题。另外一个问题就是说再过若干年,我们自己的养老问题怎么解决?现在大家都健康了,平均年龄慢慢往上提升,老龄化社会、高龄化社会、还有所谓的小型化的家庭以及空巢老人,这些问题都是现在我们要去面对。而政府大力支持、全面放开养老服务事业,就是对整个养老产业最大的宏观支持。

 

在当前养老产业类别里,不管地产龙头企业,像保利、绿地、绿城、万科、碧桂园,都先后进入了养老产业,还有以险资为主的泰康人寿、太平洋保险、合众人寿、中国人寿等等企业都以进入养老行业。此外,早期前辈级的养老机构,如太阳城、亲和源等,现在陆陆续续纳入在新一轮金融运作的并购、合并、重组的规范里。而我们更看到了很多前不是养老产业的上市公司,比如深圳的裕华、比如南京的宏图三胞等,也借助收购进入了养老市场。“十九大”大以后,政府提出全面依法治国、从严治党。法的基础上,国家政策的基础上,养老产业非常有发展前景。

 

 

Q:当前国内养老服务行业为什么会出现良莠不齐的现象,如何解决?

A:这个问题要从以下几个方面来理解,首先来说“养老事业”是一个以前就有的行业,但是现在叫养老产业,范围更加宽泛、深度、专业度更加提升,但现在所有介入的人都是非专业人士。因为,早期养老事业没有人愿意做。他是最底层的劳动密集型、报酬又不高的职业业态,但是现在随着全社会对养老服务行业的愈加重视,另外政府也由裁判兼球员”变成裁判了,政府也不做这块了那么现在该如何做呢?所以,现在必须要快速开放社会资本投入,由之前的社区、居家养老由政府托底,转向办民营,或者以招标形式委托给民间来从事养老驿站或者相关的社区服务,这就当前的现状。那么,你会发现中国哪有这么多的专业人士啊!所以,就出现了当前养老服务行业良莠不齐的现象。

 

另外一方面,作为企业,大家都是在商言商,都是为了从中牟利。那么在现在的市场条件怎么样才能牟利呢?于是就有人把老年人群体做了细分:一种是针对待在家里的老年人,面向他们推出了一些金融理财产品,有许多打着金融理财旗号的公司,给老年人高回报的承诺,去忽悠欺骗老年人。前些年有很多P2P机构欺骗了老年人,有数据说,中国的老人平均被骗三次,这个概率太高了。另外一种就是推出了所谓的旅居的概念,但是你会发现,这样的联盟、这样的组织,大部分都是难兄难弟,往往项目都比较偏,淡季没人住、旺季住不到,服务标准不统一,体验效果又很差。第三种,就是所谓的投资理财送旅游,承诺投资返利又返本,还能免费去旅游,老年人本来收入就有限,赚钱难,有这样的事情,自然会被忽悠。于是就出现了许多不诚信、被欺骗的事情。

 

对于这样的问题如何解决呢?当前,政府也陆陆续续出台相关的管理办法,但由于养老产业毕竟刚刚开始,很多法律层面的管理条例还不够完整、不够严谨。所以,还需要社会自我节制,也需要政府出台更多的管理机制,来强化和健全目前的养老市场。

 

 

华正团队,改变中国养老传统模式的“38军”

 

Q:为什么说华正养老团队是养老产业的“富士康”?

A:养老产业在我国是缺乏经验的,如果我们照搬外国的养老经验,必然会出现水土不服的现象,实际上我看到的所有跟外企外资合作的养老项目通常都黄掉了,原因很简单:我们的老年人都是中国人、都接受的是中国的传统文化、我们怎么能够接受和适应西方文化理念下的养老模式呢?所以,养老必须要落地。

 

另外一点,在养老理念上,台湾跟国内还是同根同源同种,那我们如何去接受国外先进的技术、先进的理念结合国内现在随着文化物质共同成长,我们必须要创造可持续发展的商业模式。台湾华正团队在2005年进入中国市场以后,我们就将不同的商业模式导入不同的养老理念,结合在机构养老事业、养老产业的各项产品内于是在业内有人把我们成为“养老产业的富士康”,也就是我们隐藏了自己的品牌,而我们协助国内近百个项目,去打造他们自己的品牌。这就类似于台湾富士康的代工模式。把大家都塑造成品牌了,我们不但得到了利润,也体现了自己的价值。

 

从市场的层面来看,从老年人自由自主,能活动,享受政府安排的一些旅游休闲或者供应的服务购买内容,随着他的年龄增长,我们又发现了,如何在老人不同的年龄阶段给予不同的一个支持物,比如政府现在有一个口号叫做:“以居家养老为基础、以社区养老支撑、以机构养老为补充、医养相结合”。尤其是医养结合,现在更是重中之重了!在这方面,华正团队不但涉猎颇多,而且走在了前列。所以说,如果把养老结合医疗、休闲产业甚至是金融都逐步涉猎,而且能走在前列,透过传统机构的试错摸石头过河到汲取成功经验快速复制,我觉得这就是华正团体区别于一般养老服务机构的独特优势。

 

 

Q:为什么说华正养老团队是养老行业中的“38军”?

A:“养老行业38军”这个说法是业界一位老前辈说的,之所以这样说,至少是肯定了我们华正团队在为政府分忧、执行党和政府的养老政策方面以及在为老百姓解决真正的养老需求方面,作出了实实在在的贡献,得到了国内同行的肯定。

 

既然我们有这样的一种思维模式和优势那么,我们如何透过更先进的战法、战略、战术,来快速进入市场。我们不仅把硬件建设完善我们把服务理念结合国际思维,配合当地的文化进行落地。我们更强化的设备、设施、用品能够去符合每一个阶段不同老年人的需要,最后我们以符合老人经济条件,政府认为合规合法的商业模式,来合并推动。所以,我们把政府提出的老龄服务的四个板块的大方向糅合在一起,把这样的思路落地完善,它不只能够快速推动,也能满足政府跟百姓双向的基础要求,这点是我们的最大差异。

 

Q:请介绍一下,华正团队在老龄服务全产业链中,做了哪些卓有成效的探索与服务,取得了怎样的成绩。

A:2005年我就来国内的广西,跟几个朋友投资了一家养老院。后来机缘巧合来到北京,在北京四环里有个比较大的民办养老机构叫康梦也是四环内最大的民办机构。当时,我参与了前期的筹备,而且还担任了他们的副总裁,这家企业也入市了。

 

后来市场进入“十二五阶段”,我们也带着团队跟北京太阳城项目合作,也快速“养老专业户+开发商”或者“养老专业户+养老事业推进”这样的思维,快速布局市场。

 

2014年以后,整个养老思维快速转变,很多老旧形体的养老集团,或者以家族化形体的养老集团,与养老市场的对接都有所偏颇,所以我们就是以富士康代工的概念,为别人打造品牌。而不是以品牌去笼络别人,我们就是以这样的新思维去顺应市场的变化。譬如我们跟中信集团、跟物产集团在浙江的杭州联合成立了朗和”,我们不仅是全程筹备,我们也是董事单位。另外,我们和深航地产、北青集团也透过旅居的思维,进行了有效的合作。广州泰成是省级养老机构,我们也参与了全程的规划,并且在内部也各自形成子公司或者服务体系公司等等。

 

个月,我们在山东,我们打造了一个田园养老的概念,项目在潍坊下面的青州市东夏镇,我们国内稍偏的地段形成了一个豪华的养老思维。这个项目在没有开业的情况下就以很快的速度完成了全部的销售,而且还有很多人愿意加盟。

 

我觉得养老的思维不停的在变,很多人如果固守老思维老观念,那他就很难有所突破。作为养老产业投资者、从业人员、尤其是业主,必须要有新的养老观念,老旧保守的老龄化思维已经过时了!

 

许多老年人更希望在自有经济条件的许可下,能用自己的能力去解决晚年生活,因为老年人不想拖累子女。而许多子女想回报老人,但是他们真的是没有时间。所以,这样就形成了我们利用这样的时间差去切入养老服务的最好时机。

 

 

Q:在具体的老龄服务用品开发销售方面有哪些值得行业借鉴的优势?

A:说到老龄用品,刚才我也提到了,国务院将老龄产业分成四个板块,其中第二个版块就是老龄用品,据统计,目前世界上有老人用品有六万多,在台湾老龄用品大概有两万到三万种,日本有四万多种,而我们国内目前不到两千种。为什么这么多的老龄用品在国内没有?第一是没有形成市场。第二是国内的老人没有办法合理针对他的生活需有地方去挑选产品。而作为子女更没有办法去挑选产品满足长者的需要。在信息不对称的情况下,目前国内老龄用品行业是属于真空开发的。

 

我们发现在不同的体征状态、残疾阶段、失智情况以及健康自理需要护理,市面上还有众多的辅助道具,有众多的自主生活的配套用品,而我们国内在这方面确实起步比较晚。如何借鉴国外先进地区的技术水平,或者目前已经开发成熟的产业类别的产品,透过一个品牌的植入,导入国内。这样不仅可以快速建立养老用品产业链,而且也会刺激国内的研发以及市场通路还可以满足日益增多的老人能够在生活上便于借助这种道具产品和用品,能够方便的自主生活。

 

 

所以,我们引入了台湾的“北之特乐银”这样一个品牌,他们拥有29年的代工经验,目前在台湾地区25家门市,自主生产三万多种产品。借助这样的一个闭环的产业链,再结合大陆庞大的养老市场导入连锁的概念。第一满足了政府采购。第二,满足了企业的采购。第三就是对消费者,同时对老人及他们的子女。目前,老人的用品在网上虽然有销售通路,但不适合老人。老年用品,首先是看得见摸得着。因为,他要去体验、是否合用、家里是否适合安装,如何维修、售后服务怎么办、如何退货等等,而不是网上购物能解决的。所以,必须透过线上有线下的实体体验,能够做产品挑选、多样选择。通过这样的一个概念,延伸服务,受惠于更多的老年人。

 

这就是为什么我们要导入老龄用品这样一个系统,一个弥补国务院提出的养老四大板块之一的老龄用品行业空白。第二是有效把老人硬件设备与软件服务做了一个有效的整合。十九大之后,老龄用品这个环节是非常重要的一个起步点。我们也应该会快速发展,未来的两到三年,我们的老龄用品店在各地能和大家见面。

 

 

Q:为什么说,华正团队是当前养老服务行业专业度最高的公司?

A:我们华正团队里面的精英干部都有十年以上养老行业的从业经验,都是从底层操作做起管理运营里面着手我们重视理论与实践相结合,重视与国外先进的理念的融合吸收落地。这一点是我们优于别家的特点。

 

2013年以前,养老行业没有什么专家,但在2013年以后,出现了太多的专家,甚至是90后的也说自己是“专家”。我们欢迎专家,但养老行业需要的经验是没有办法弥补的,如何把经验转换成可落地、可转借、可复制的一种商业模式,我们华正团队做到了。基于大家认可的标准,华正团队用更精细的思维去协助各项目落地,这就是我们的本分。

 

Q:关于养老服务行业如何打造品牌,如何能实现高品质的服务,您是如何理解的?

A:对于养老行业来说,品牌有几种,一种是“老而弥坚”,反正就是不赚钱。一种是快速崛起,而且也赚钱了。第三种是借助本身非养老企业的品牌而衍生的品牌,基本上有这三种。所以说,不管是哪种品牌,做企业第一必须要盈利,不盈利就很难做大。但是养老产业本身偏偏存在着非盈利的因素。所以,业主投入要先考虑你的角色和定位。企业投入更要明确你是回馈社会,还是在创造一个可盈利的公司,自己的定位必须要明确

 

而我们如何在盈利的空间发展,我一再强调企业要重视商业模式。在2013年,我出了一套书叫《中国养老产业的65种盈利模式》,就是我在观察国内外以及我在国内实操为从业者制作整个管理体系和市场运营时总结的经验。目前国内是缺模式缺管理,模式对了,管理跟得上自然能做得好。

 

另外就是投入,如果大家都是非盈利思维,自然就不会投入太多、太大,这样可选择性就不会多。这就是为什么目前国内有接近700万张养老床,而入住率只有一半。就是代表的选择性不多,而有经济能力条件的老人,大都在家里养老,他们不愿意在这里住,因为这里的环境比家里还糟糕。

 

 

所以,如何创造先进的理念、先进的服务、先进的硬件、先进的管理思维及商业模式是现在市场上急需要看到,而华正团队在众多项目里都植入了这样的基因,让他具备可持续发展。而且,在项目的前期就能为社会所接受、为政府所接受。只要能突破这样的窗口,养老行业一点都不难。

 

在中国,养老市场前景非常广阔,但盈利模式是手段。传统的养老模式难以为继,在国家政策大力推动下,类金融的养老模式已经被政府所认可且全面推广,这更需要类似央企、民企、大型机构、大品牌来作为托底,因为这样才能满足老百姓的信任。现在医养结合的养老政策更是让养老机构能够设立医疗机构,或者让医疗机构能够改制转制为养老合并,这个市场非常蓬勃。中国现在有4100多万的失能半失能老人,而这些群体目前都在居家与社区当中,如果只是靠政府的日间照料托老或者转而给民间办的托管机构,是无法满足的。未来,需要更多的机构跟医疗做结合、跟社区做结合,跟未来老人全龄化结合。现在的思路其实比以前开拓多了,随着政府的宣传、市场商业模式的改变及经济的快速发展,中国不只在政治军事经济上快速发展,在养老产业上也会有大的突破。因此我们对中国的养老市场非常乐观,当然也需要用对的眼光来看待市场,需要用正确的思维做对的事,更需要对的团队来认真做事。

 

最后,我想用我们华正slogan与大家共勉——为了我们将来都能成为幸福的老人,华正团队和大家一起加油!

 

 

采访结束了,华正老师对中国养老事业的专注与用心,深深的打动了我,他渊博的知识、丰富的见解,更是让人折服。在国家高度重视养老产业、大力倡导和谐社会的大背景下,养老产业这样的朝阳产业迸发出巨大的生机与活力,而作为养老行业的“王牌军”,华正团队必将发挥着越来越重要的专业引领作用。

 

衷心祝福华正团队越做越好、越来越辉煌!(文/董成竹)